Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является Тимошенко Сергей Владимирович (далее — «Оператор»).

STVORKA используется в качестве наименования сервиса (бренда).

1.2. Контакт Оператора по вопросам обработки персональных данных:

Телефон: +7 (924) 300-40-99

1.3. Настоящая Политика применяется к информации, которую Оператор получает:

• через формы на сайте okna-remont-habarovsk.ru;
• при обращении пользователя через WhatsApp;
• при обращении пользователя через Telegram;
• при использовании сайта и средств веб-аналитики.

1.4. Использование формы заявки и каналов связи STVORKA предназначено для совершеннолетних пользователей (18 лет и старше).

1.5. Политика разработана с учётом требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Какие данные могут обрабатываться

2.1. При отправке заявки через сайт Оператор может обрабатывать:

• имя пользователя;
• номер телефона;
• дату и время обращения;
• адрес страницы, с которой направлено обращение;
• источник обращения (CTA — кнопка или элемент сайта, через который пользователь перешёл к форме);
• UTM-метки рекламного перехода;
• идентификатор рекламного перехода yclid.

2.2. При добровольном обращении пользователя через WhatsApp или Telegram дополнительно могут обрабатываться:

• имя или имя профиля пользователя;
• номер телефона, если он доступен или сообщён пользователем;
• текст сообщений;
• фотографии и видеозаписи, добровольно направленные пользователем;
• иные сведения, которые пользователь самостоятельно сообщает в рамках своего обращения.

2.3. При использовании сайта и сервисов веб-аналитики могут автоматически обрабатываться технические сведения, в том числе:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения о браузере и типе устройства;
• технические характеристики посещения;
• источник перехода на сайт;
• посещённые страницы;
• действия пользователя на сайте;
• иные технические данные, формируемые при использовании сайта.

2.4. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и иные специальные категории персональных данных.

Пользователю не следует направлять такие сведения через формы сайта, WhatsApp или Telegram, если они не требуются для рассмотрения обращения.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные могут обрабатываться для следующих целей:

• приём и обработка обращений и заявок пользователей;
• связь с пользователем по его обращению;
• предварительная оценка характера и стоимости ремонта;
• согласование выезда мастера;
• выполнение работ и взаимодействие с клиентом в связи с заказом;
• предоставление информации по ранее выполненным работам, в том числе при обращениях по вопросам гарантии;
• обеспечение функционирования и безопасности сайта;
• анализ эффективности сайта и рекламных источников;
• улучшение удобства использования сайта;
• ведение статистики посещений и конверсий;
• выполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Персональные данные, предоставленные для обработки обращения, не используются для рекламных рассылок без получения отдельного законного основания или согласия пользователя.

4. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные при наличии соответствующего правового основания, в частности:

• согласия пользователя на обработку персональных данных;
• необходимости обработки данных для рассмотрения обращения пользователя и совершения действий по его инициативе;
• необходимости заключения или исполнения договора с пользователем;
• необходимости выполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
• иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При отправке формы на сайте пользователь подтверждает согласие на обработку предоставленных им персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

5. Порядок и способы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.

5.2. В ходе обработки Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством, блокирование и удаление персональных данных.

5.3. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, удаления и иных неправомерных действий.

5.4. Доступ к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для обработки обращения и достижения соответствующих целей.

6. Использование Telegram и WhatsApp

6.1. Для получения и обработки заявок Оператор может использовать Telegram.

Данные, отправленные через форму сайта, могут передаваться Оператору посредством Telegram-бота для оперативного получения и обработки обращения.

6.2. Через Telegram могут передаваться:

• имя;
• номер телефона;
• источник обращения;
• дата и время обращения;
• адрес страницы;
• сведения о рекламном источнике, включая UTM-метки и yclid.

6.3. Пользователь также может самостоятельно перейти с сайта в WhatsApp или Telegram и добровольно направить Оператору сообщение, фотографии или видеозаписи для предварительной оценки ремонта.

6.4. При использовании WhatsApp и Telegram обработка данных также осуществляется соответствующими владельцами этих сервисов в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании указанных сервисов.

7. Яндекс Метрика, Вебвизор и файлы cookie

7.1. На сайте может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, включая функцию Вебвизор.

7.2. Яндекс Метрика может использовать файлы cookie и обрабатывать техническую информацию о посещении сайта, в том числе сведения об устройстве и браузере, IP-адрес, источник перехода, посещённые страницы и действия пользователя на сайте.

7.3. Аналитика используется для:

• оценки эффективности сайта;
• анализа рекламных источников;
• измерения конверсий;
• выявления технических проблем;
• улучшения структуры и удобства сайта.

7.4. Имя и номер телефона, введённые пользователем в форму заявки, не должны целенаправленно передаваться в Яндекс Метрику в качестве параметров аналитики или рекламных целей.

7.5. Поля формы, содержащие персональные данные, должны быть защищены от записи их содержимого средствами Вебвизора.

7.6. Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie средствами своего браузера. Ограничение cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта и точность аналитики.

7.7. При первом посещении сайта пользователю может показываться уведомление об использовании файлов cookie и средств веб-аналитики со ссылкой на настоящую Политику.

8. Сроки обработки и хранения данных

8.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок хранения не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

8.2. Данные заявок и история взаимодействия с клиентом могут храниться Оператором до одного года после последнего взаимодействия с пользователем, если более длительное хранение не требуется для исполнения обязательств, рассмотрения гарантийных обращений или выполнения требований законодательства.

8.3. После достижения целей обработки или прекращения необходимости в обработке персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельных рекламных рассылок.

9.2. Передача или предоставление доступа к данным допускается только в объёме, необходимом:

• для технического функционирования сайта;
• для получения и обработки обращения пользователя;
• для работы используемых сервисов связи и веб-аналитики;
• для исполнения договора или действий по инициативе пользователя;
• в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3. В работе сайта могут использоваться услуги хостинг-провайдера, сервисов связи и веб-аналитики. Обработка данных такими сервисами осуществляется в соответствии с применимым законодательством и условиями соответствующих сервисов.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
• требовать уточнения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными;
• требовать прекращения обработки или удаления персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований;
• отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;
• защищать свои права и законные интересы способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

11. Отзыв согласия и обращения по персональным данным

11.1. Пользователь может обратиться к Оператору по вопросам обработки персональных данных, потребовать их уточнения или удаления либо отозвать согласие на обработку персональных данных.

Контакт Оператора:

Тимошенко Сергей Владимирович
Телефон: +7 (924) 300-40-99

11.2. Для корректного рассмотрения обращения Оператор вправе запросить информацию, необходимую для идентификации заявителя и поиска соответствующих данных.

11.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до получения Оператором отзыва, и не препятствует дальнейшей обработке данных при наличии иного предусмотренного законом основания.

12. Безопасность персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных и возможным рискам, в том числе меры, направленные на:

• ограничение несанкционированного доступа к персональным данным;
• защиту средств обработки и передачи данных;
• использование защищённого соединения сайта;
• ограничение публичного доступа к серверным настройкам и секретным ключам;
• своевременное прекращение обработки и удаление данных при наступлении соответствующих оснований.

13. Изменение Политики

13.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, способов обработки данных, используемых сервисов или функциональности сайта.

13.2. Актуальная редакция Политики размещается по адресу:

https://okna-remont-habarovsk.ru/privacy/

13.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую в связи с использованием сайта okna-remont-habarovsk.ru и обращениями пользователей в STVORKA через предусмотренные на сайте каналы связи.

14.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и не передавать Оператору персональные данные третьих лиц без законных оснований.

14.3. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.